Política de Troca e Devolução – Long River

A Long River preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade dos produtos que fabrica.
Todos os nossos artigos são feitos à mão com couro legítimo e passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Ainda assim, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro em relação a trocas e devoluções de compras realizadas pela internet.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução da compra, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.

• Após o recebimento e conferência do item, realizaremos o estorno do valor pago no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

• O produto passará por uma análise técnica.

• Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Receber um novo produto idêntico;

  • Trocar por outro produto de mesmo valor;

  • Solicitar o reembolso integral.

3. Troca por Outro Produto

Se o cliente desejar trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho (sem defeito), a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nesse caso, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.

4. Condições para Aceitação

Para efetuar a troca ou devolução, o produto deve:

• Estar sem uso;

• Ser devolvido com nota fiscal, embalagem original e etiquetas intactas;

• Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes, se houver.

5. Procedimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
atendimento@longriver.com.br
WhatsApp: (16) 99771-5544

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos do produto.

6. Prazos

• O prazo para resposta à solicitação é de até 3 dias úteis após o recebimento da mensagem.

• O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

7. Observações Importantes

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não possuem direito a arrependimento, conforme previsto em lei.

• Pequenas variações de cor e textura do couro não são consideradas defeitos, mas sim características naturais do material.

Long River – Feito à mão, com tradição e autenticidade.
Cada peça é única, e o nosso compromisso é garantir que sua experiência também seja.